Vertrieb
Angebote nachfassen, ohne zu nerven
Nach der gewählten Frist liegt zu jedem offenen Angebot eine Nachricht mit Name, Leistung und Betrag bereit, verschickt wird nach Freigabe – eingerichtet von Media-Nord.com aus Stuhr bei Bremen, deutschlandweit.
Anruf, WhatsApp oder Formular, kostenlos und unverbindlich.
Was heißt Angebot nachfassen?
Ein Angebot nachfassen heißt, sich nach dem Verschicken noch einmal zu melden: freundlich, kurz und mit Bezug auf genau dieses Angebot. Ein offenes Angebot ist oft nicht abgelehnt, sondern liegen geblieben – beim Kunden, der noch vergleicht, oder im Betrieb, wo vor lauter Arbeit niemand nachgefragt hat.
Eine Nachfass-Mail muss nicht lang sein. So kann sie aussehen:
„Guten Tag [Name], kurz nachgefragt zum Angebot vom [Datum] über [Leistung]. Sind noch Fragen offen, oder passt am Umfang etwas nicht? Eine kurze Rückmeldung genügt, gern auch telefonisch. Der Zeitraum [Wochen] bleibt bis zum [Datum] frei gehalten. Viele Grüße, [Name]“
Diesen Text kann jeder selbst schreiben. Schwierig ist nicht die Formulierung, sondern daran zu denken: bei jedem Angebot, zur richtigen Zeit. Genau das läuft hier von selbst. Die Frist wird überwacht, der Entwurf entsteht mit den richtigen Angaben und liegt im Postfach zur Freigabe bereit.
Der Überblick, welche Angebote raus sind, wann und an wen, und welche noch keine Antwort haben. Ohne diesen Überblick ist Nachfassen Glückssache.
So läuft es
Vom verschickten Angebot bis zur Antwort
Fristen und Ton werden einmal festgelegt, danach läuft es für jedes Angebot gleich.
Angebot raus, Frist läuft
Sobald ein Angebot verschickt ist, steht es in der Übersicht, mit Datum, Kunde, Leistung und Betrag. Ab dann läuft die Frist, die der Betrieb gewählt hat – kürzer bei einer Reparatur, länger bei einem Umbau.
Entwurf zur richtigen Zeit
Ist die Frist um und keine Antwort da, liegt der Entwurf im Postfach: richtiger Name, richtiges Angebot, richtiger Betrag, im Ton des Betriebs. Mit einem Klick geht er raus, oder er wird vorher angepasst.
Zweiter Anlauf, andere Frage
Kommt wieder nichts, folgt nach einer weiteren Frist ein kürzerer Entwurf, der eine andere Frage stellt, statt dieselbe Bitte zu wiederholen. Danach ist Schluss, damit niemand drängelt.
Antwort erkannt, Erinnerung gestoppt
Kommt eine Zusage, eine Absage oder eine Rückfrage, wird das Angebot umgestellt, und es folgt keine weitere Erinnerung. Eine Absage mit Grund wird festgehalten, weil sie beim nächsten Angebot hilft.
Die Übersicht zeigt jederzeit, welche Angebote offen sind, welche nachgefasst wurden und welche entschieden sind: Angebotsverfolgung ohne Tabelle, die jemand pflegen muss.
Nachfassen ohne zu nerven: woran es liegt
Genervt sind Kunden nicht vom Nachfragen, sondern von Nachrichten, die nach Serienbrief klingen, zu früh kommen oder immer wieder dasselbe wollen. Eine gute Formulierung bezieht sich auf das konkrete Angebot, stellt eine echte Frage und macht es leicht zu antworten – auch mit Nein.
Deshalb bekommt jeder Entwurf die Angaben, die ihn persönlich machen: die Leistung, den Ort, die Besonderheit aus dem Ortstermin. Beim zweiten Anlauf ändert sich die Frage, etwa ob eine kleinere Variante oder ein anderer Zeitraum besser passt.
Ein Nein ist dabei ein gutes Ergebnis. Wer weiß, dass ein Angebot erledigt ist, plant besser als mit einem Stapel, von dem niemand weiß, was davon noch kommt.
Wie das im Alltag aussehen kann
So kann Nachfassen in verschiedenen Betrieben aussehen. Es sind Beispiele, keine Kundenberichte.
Das Angebot für ein neues Bad ist raus, die Kundin vergleicht noch. Nach der Frist liegt der Entwurf bereit, mit Bezug auf die bodengleiche Dusche aus dem Ortstermin. Oft reicht das, damit die eigentliche offene Frage auf den Tisch kommt, etwa zu den Fliesen.
Ein Kostenvoranschlag für eine größere Reparatur bleibt offen, weil der Kunde überlegt, ob sich das beim Fahrzeug noch lohnt. Der Entwurf fragt genau das: ob eine Einschätzung zum Zustand des Wagens hilft. Aus einem stillen Nein wird ein Gespräch.
Ein Angebot für eine Familienfeier liegt beim Gastgeber. Weil der Termin gefragt ist, nennt der Entwurf, bis wann der Raum frei gehalten wird. Das hilft beiden Seiten: Der Gast entscheidet, der Betrieb kann planen.
- Ohne Rückfrage: Angebote in die Übersicht aufnehmen, Fristen überwachen, Entwürfe schreiben, Antworten erkennen und die Erinnerung stoppen.
- Nach Freigabe: jede Nachricht an einen Kunden. Wer möchte, gibt einen fest formulierten ersten Anlauf einmal frei; alles andere bleibt Entwurf.
- Gar nicht: Anrufe durch eine Maschine, Nachrichten an Kunden, die abgesagt haben, Nachlässe, die niemand beschlossen hat.
Nachgefasst wird nur bei Angeboten, die der Kunde selbst angefragt hat, und nur zu diesem Vorgang. Werbung für andere Leistungen hat in diesen Nachrichten nichts zu suchen. Vor jeder Automatisierung wird genau geprüft, für welchen Zweck sie eingesetzt wird, damit die DSGVO und die EU-KI-Verordnung eingehalten werden – geprüft von jemandem, der die Ausbildung zum Datenschutzbeauftragten abgeschlossen hat.
- Kein Verkaufsdruck per Automatik. Keine Serien von Erinnerungen, keine künstliche Verknappung, keine Fristen, die es nicht gibt.
- Keine Preisverhandlung. Ob ein Nachlass drin ist, entscheidet der Betrieb, nicht der Entwurf.
- Kein neues Angebotsprogramm. Angebote entstehen weiter dort, wo sie heute entstehen; angeschlossen wird, was da ist.
- Keine Zusage, dass mehr Angebote angenommen werden. Sicher ist nur, dass keines mehr vergessen wird.
Wer Angebote schneller schreiben will, findet das auf einer eigenen Seite. Diese hier beginnt, wenn das Angebot verschickt ist.
Passt auch dazu
Angebote schreibenVom Ortstermin zum Angebotsentwurf in der eigenen Vorlage, ohne Abtippen.Zum Angebote-Schreiben
KundenkontaktoptimierungWartung, TÜV, Inspektion: Die Kartei meldet, der Kunde bekommt die Erinnerung.Zur Kundenkontaktoptimierung
Lead-FunnelsLead-Funnels, die aus Besuchern vollständige Anfragen machen und sie einsortieren.Zu den Lead-FunnelsFragen
Häufige Fragen zum Nachfassen von Angeboten
Wie fasst man ein Angebot nach, ohne zu nerven?
Mit Bezug auf das konkrete Angebot, einer echten Frage und höchstens zwei Anläufen. Wer ein Angebot nachfassen will, ohne zu nerven, schreibt kurz, nennt Leistung und Datum und macht die Antwort leicht, auch ein Nein. Genervt sind Kunden von Serienbriefen und Drängelei, nicht von einer freundlichen Nachfrage zur richtigen Zeit.
Wann sollte man ein Angebot nachfassen?
Wenn der Kunde Zeit zum Lesen und Vergleichen hatte, aber noch nicht entschieden hat. Bei einer kleinen Reparatur ist das früher als bei einem Umbau, bei dem Familie, Bank oder Vermieter mitreden. Die Frist legt der Betrieb je nach Art des Angebots fest; danach meldet sich die Übersicht von selbst, statt dass jemand daran denken muss.
Wie fasst man ein Angebot per Mail nach?
Als Antwort auf die Mail mit dem Angebot, damit der Verlauf zusammenbleibt. Betreff und Anhang bleiben, dazu ein paar Sätze: worum es ging, eine konkrete Frage, ein einfacher Weg zur Antwort. Beim Nachfassen per Mail liegt der Entwurf hier bereits im Postfach, mit den richtigen Angaben, und geht nach Freigabe raus.
Gibt es eine Vorlage oder einen Mustertext zum Nachfassen?
Ja, oben auf dieser Seite steht ein kurzer Mustertext, der sich übernehmen lässt. Eine Vorlage hilft aber nur, wenn sie angepasst wird: Name, Leistung, Datum und eine Frage, die zum Angebot passt. Genau das erledigt die Lösung bei jedem offenen Angebot, im Ton, den der Betrieb einmal festgelegt hat.
Lieber anrufen oder schreiben?
Beides hat seinen Platz. Die schriftliche Nachfrage ist der verlässliche erste Schritt, weil sie keinen passenden Moment braucht. Bei großen Aufträgen ist ein Anruf oft der bessere zweite Schritt, weil offene Fragen im Gespräch schneller geklärt sind. Die Übersicht zeigt, wo sich ein Anruf lohnt; anrufen tut ein Mensch, keine Maschine.
Kurz erzählen, was nach dem Verschicken eines Angebots passiert
Ein Satz dazu, wie Angebote heute rausgehen und wer sie danach im Blick hat, reicht als Grundlage. Danach steht fest, woran die Lösung angeschlossen wird und welche Fristen zum Betrieb passen.
Oder per E-Mail: moin@media-nord.com